壊れたパソコンからデータを取り出すには｜失わないための注意点と業者の選び方

「パソコンが壊れてしまった。中に入っている見積書や顧客リストだけでも、なんとか取り出せないだろうか」――パソコンの故障そのものより、データのことで頭を抱える事業者さまは少なくありません。

結論から言えば、パソコン本体が起動しなくても、データが保存されている記憶装置が無事なら、データを取り出せる可能性は十分にあります。大切なのは、取り出せるはずのデータを、自分の操作で失ってしまわないことです。

この記事では、壊れたパソコンからデータを取り出す考え方と、データを失わないための注意点、業者に依頼するときの確認ポイントを解説します。

パソコンが壊れても、データは残っていることが多い

パソコンの中で、データを保存しているのはHDDやSSDといった記憶装置です。パソコンが起動しない原因が、Windowsの不具合や、画面・電源などほかの部品の故障であれば、記憶装置そのものは無事で、データもそのまま残っていることがよくあります。

たとえば、画面が割れて何も見えない、電源が入らない、Windowsが途中で止まる、といった状態でも、記憶装置を取り出して別のパソコンにつなげば、中のデータを読み出せる場合があります。「パソコンが壊れた＝データも消えた」とは限らないので、あきらめる前にまず確認しましょう。

ただし、データが残っているかどうかは、パソコンの外側を見ただけでは分かりません。見た目は大きく壊れていても中のデータは無事なこともあれば、見た目はきれいでも記憶装置が傷んでいることもあります。まずは状態を確認してもらうことが大切です。

データの取り出しやすさは、壊れ方で変わる

データを取り出せるかどうかは、パソコンがどう壊れたかによって大きく変わります。おおまかには、次のように分けて考えると分かりやすくなります。

とくに注意したいのは、記憶装置から「カチカチ」「ジー」といった異音がする場合です。記憶装置そのものが傷んでいる可能性があり、使い続けるほど状態が悪くなることがあります。

水濡れの場合は、とくに注意が必要です。濡れたパソコンに電源を入れると、中の部品がショートして、記憶装置まで傷めてしまうことがあります。水がかかったときは、すぐに電源を切ってコンセントやバッテリーを外し、乾いたように見えても電源を入れずに相談しましょう。

データを失わないために、自分でやってはいけないこと

データを取り出したい一心で、ついいろいろ試したくなりますが、次のような操作はかえってデータを失う原因になります。

• 異音がするのに、何度も電源を入れ直す
• パソコンを自分で分解して、記憶装置を取り出そうとする
• インターネットで見つけた復旧ソフトを、何種類も試す
• 「直るかもしれない」とパソコンを初期化する

記憶装置が傷んでいる場合、電源を入れるたびに傷が広がることがあります。また、復旧ソフトを動かすと、記憶装置に新しいデータが書き込まれて、取り出したかったデータが上書きされてしまうこともあります。「おかしい」と気づいた時点で、そのまま触らずに相談するのが、データを守るいちばん確実な方法です。

とくに、復旧ソフトを試したあとで業者に相談すると、試す前なら取り出せたはずのデータが、上書きされて取り出せなくなっていることがあります。データが大切なものであるほど、自分で試さずに、最初から相談したほうが結果的に早く、確実です。

パソコンが落下した場合も、同じように注意が必要です。落としたあとに電源が入っても、記憶装置が衝撃で傷んでいることがあり、使い続けるうちに読めなくなることがあります。落としたあとは、大事なデータだけでも早めに別の場所へ移しておきましょう。

業者に依頼するときに確認したいこと

データの取り出しを業者に頼むときは、技術だけでなく、データの扱い方をきちんと説明してくれるかを確認しましょう。業務用のパソコンには、顧客情報や取引先とのやり取りなど、外に出してはいけない情報が入っているからです。

確認したいのは、取り出したデータを何に保存して渡してくれるのか、作業のためにデータをどこまで見るのか、作業が終わったあと業者の手元にデータが残らないか、といった点です。こうした説明があいまいなまま進める業者は、避けたほうが安心です。

また、取り出しが難しい状態だった場合に、どこまで作業するのか、費用はどう変わるのかも、事前に聞いておくとトラブルを防げます。

見積りの段階で、作業の流れを説明してもらうのもおすすめです。どの順番で作業し、どの時点で何が分かるのかを聞いておけば、途中で「思っていたのと違う」となることを防げます。

取り出したデータを受け取ったら、必要なファイルがそろっているか、開けるかを、できるだけ早く確認しましょう。足りないものがあれば、記憶装置がまだ手元にあるうちに伝えることで、追加で取り出せる場合があります。

取り出したデータは、新しいパソコンへの移行まで考える

データを取り出せても、それを新しいパソコンで使える状態にするまでが、業務の再開には必要です。メールの設定、よく使うフォルダの場所、ブラウザのお気に入りなども含めて移行しておくと、翌日からすぐにいつもどおり仕事ができます。

データの取り出しと、新しいパソコンへの移行をまとめて依頼すると、やり取りが一度で済み、業務の再開が早くなります。修理するか買い替えるかで迷っている場合は、修理と買い替えの判断の目安も参考にしてください。

移行のあとは、よく使うファイルが開けるか、メールの送受信ができるか、業務用ソフトが動くかを、ひととおり確認しましょう。作業の最後に業者と一緒に確認しておけば、あとから足りないものに気づいて困ることがありません。

次に備えて：日ごろのバックアップ

データの取り出しが必要になる事態を減らすには、日ごろのバックアップがいちばんの対策です。外付けドライブやクラウド、社内のNASなど、パソコン本体とは別の場所に、大切なデータのコピーを定期的に残しておきましょう。

台風の多い沖縄では、停電による故障にも備えておきたいところです。台風前の備えについては台風・停電・塩害からパソコンを守る方法で詳しく紹介しています。

バックアップは、取っているつもりでも、実際には古いデータしか残っていなかった、ということがよくあります。ときどき、バックアップからファイルを取り出せるかを試しておくと、いざというときに慌てずに済みます。

データの取り出しを頼む前に、まとめておきたいこと

業者にデータの取り出しを頼むときは、どのデータを優先して取り出したいかを整理しておくと、作業がスムーズに進みます。すべてのデータを取り出せない可能性もあるため、優先順位がはっきりしていると、いちばん大切なデータから確実に救い出せます。

たとえば、「デスクトップの見積書フォルダ」「会計ソフトのデータ」「メールの過去のやり取り」といったように、場所と中身を具体的に伝えられると理想的です。分からない場合は、普段どんな作業をしているかを伝えるだけでも、業者がデータの場所の見当をつける助けになります。

あわせて、取り出したデータを受け取る方法（外付けドライブに入れてもらう、新しいパソコンに直接移してもらうなど）も考えておきましょう。

パソコンを複数人で使っていた場合は、それぞれの人がどこにデータを保存していたかも確認しておきましょう。人によって保存の場所が違うことはよくあり、あとから「あのファイルがない」と気づくことを防げます。

データの取り出しにかかる時間

データの取り出しにかかる時間は、パソコンの壊れ方やデータの量によって大きく変わります。記憶装置が無事で、データの量もそれほど多くなければ、その場で作業できることもあります。

一方で、データの量が多い場合や、記憶装置の状態がよくない場合は、時間をかけて慎重に読み出す必要があり、お預かりになることもあります。急いで作業すると、かえって記憶装置に負担をかけてしまうことがあるため、状態によっては時間がかかることも理解しておきましょう。

業務への影響を抑えるためには、取り出しを待つ間に、ほかのパソコンでできる作業を進めておくのがおすすめです。急ぎで必要なファイルがある場合は、それを最初に伝えておくと、優先して取り出してもらえることもあります。

取り出しの作業中は、取り出したデータがどこまで終わったかを、途中で教えてもらえるかも確認しておくと安心です。急ぎのファイルが取り出せた時点で、そのファイルだけ先に受け取れれば、業務の一部を早く再開できます。

まとめ：データの取り出しは「触らず、早めに、扱いを確認して」相談

パソコンが壊れても、記憶装置が無事であれば、データを取り出せる可能性は十分にあります。異音がするときや起動しないときは、自分で試し続けず、そのままの状態で相談することが、データを守るいちばんの近道です。業者には、データをどう扱うのかを必ず確認しましょう。

当社では、故障したパソコンからのデータ取り出しと、新しいパソコンへの移行に、沖縄本島全域で出張費0円で対応しています。料金の目安はデータ取り出しのページをご覧いただき、お困りの際はお気軽にお問い合わせください。

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