「ChatGPTでうちの会社名を入れてみたら、まったく違う会社の説明が出てきた」。那覇のお客さまから、そんな話を続けて聞くようになりました。結論を先に書きます。原因は知名度でも広告費でもなく、ホームページに書いてある情報の形です。AIの回答は、順位の高いページを順番に紹介するのではなく、言い切ってある事実を集めて一つの答えに組み直します。ですから、事実の形で書かれた文が自社サイトに一行も無ければ、何十年営業していても引用されません。

直す順番も、ほぼ決まっています。上から、対応範囲、所在地と実際に動ける範囲、料金以外の一次情報、そしてQ&A形式です。この順で手を入れると、少ない手数で「AIが自社について言えること」が増えていきます。以下ではまず、検索エンジンとAIの回答が見ている情報がどう違うのかを整理し、そのうえで四つを上から順に見ていきます。新しいツールを買う話は出てきません。今あるページの書き方を変えるだけの話です。

「社名を入れても知らないと言われる」という相談

相談で出てくる場面は、だいたい似ています。社長が夜にスマホでChatGPTを開いて自社の名前を入れる。返ってくるのは「その企業に関する情報は見つかりませんでした」か、県外の同じ読みの会社の説明。あるいは、十年前にやめた業務が主力事業として紹介される。社名に「沖縄」が付いている会社ほど混ざりやすく、本土の似た名前の法人と一緒くたに扱われてしまうこともあります。

笑い話で済まないのは、下調べにAIを使う人が確実に増えているからです。取引先の担当者が初回の打ち合わせ前に会社の概要をざっと確認する。求職者が応募前に事業内容を調べる。県外の元請けが沖縄で組める協力会社を探す。こうした場面でAIが「分からない」と答えるか、間違った説明をするかは、そのまま第一印象になります。しかも相手は自社のサイトを開いていないので、こちら側は何をどう誤解されたのかを知る機会がありません。電話が鳴らない理由が見えない、という状態です。

一方で、社員が十数人の会社が、業種を絞った質問でしっかり名前を挙げられている例もあります。広告を出しているわけでも、記事を毎日書いているわけでもない。違いは一つで、サイトのどこかに「この会社は何を、どこまでやるのか」が事実の文として書いてあるかどうかです。AIの側に立って考えると当たり前の話で、書いていないことは引用できません。沖縄の企業がAIをどう業務に取り込んでいるかは沖縄の中小企業のAI活用でも触れていますが、まず入口になるのは自社の情報を整えることです。

検索エンジンが見ているものと、AIの回答が拾うもの

検索エンジンは、ページを単位に評価します。どんな言葉がどこに出てくるか、他のサイトからどうリンクされているか、訪れた人がどう振る舞うか。ですから、抽象的なキャッチコピーだけのトップページでも、周辺の情報を足し合わせて順位はつきます。利用者はリンクを開いて自分で読むので、ページに解釈の余地が残っていても困りません。むしろ「詳細はお問い合わせください」という余白が、営業上は都合よく働く場面もありました。

AIの回答は作り方が違います。質問に対して数行の答えをその場で組み立てるので、材料になるのはそのまま答えに使える文だけです。ページ全体の雰囲気や、施工写真から伝わる丁寧さは材料になりません。「幅広いニーズにお応えします」という一文からは、何一つ引き出せない。逆に「うるま市を拠点に、県内全域で業務用エアコンの入れ替えと定期点検に対応しています」と書いてあれば、その一文がそのまま引用の候補になります。主語と事実が一つの文に収まっているかどうかが分かれ目です。

もう一つの違いは、断片で意味が完結しているかどうかです。検索から来た読者は、上のほうに書いた前提を覚えていてくれます。AIは文章を細かく切って扱うため、「当社では」「上記のとおり」といった書き方をすると、切り出された時点で誰の話か分からなくなります。手間に感じても、節ごとに社名や業務名を書き直したほうが素直に拾われます。

観点	検索エンジン	AIの回答
拾う単位	ページ全体	文・段落などの断片
あいまいな表現	読者が補うので順位はつく	材料にならず飛ばされる
社名・地名の書き方	一度書いてあればよい	節ごとに書き直すほど拾われやすい
料金に触れていない場合	評価に響きにくい	「内容による」と明記したほうが正しく答えられる
修正の反映	比較的早い	遅れることがあり、数週間単位で様子を見る

表にすると構えてしまいますが、やることは文章の書き方を変えるだけで、サイトを作り替える必要はありません。順番に見ていきます。

最優先は「対応範囲」——やらないことまで書き切る

一番目は対応範囲です。ここが決まらないと、他の情報がすべて宙に浮くからです。AIから見た対応範囲は、その会社の主語にあたります。何をする会社か分からないまま所在地やQ&Aを整えても、「沖縄のどこかにある、何かをしている会社」の情報が増えるだけで終わります。

よくあるのが「住宅リフォーム全般に対応」という書き方です。これは、何でもやると読めてしまいます。実際には浴室と洗面、トイレ、キッチンの改修が主で、足場を組む外壁工事は協力会社に回している。だとしたら、そう書いたほうがいい。「水回りの改修を自社施工で対応しています。外壁や屋根の工事は内容によりご相談ください」。この一文があるだけで、AIは他社と混ぜずにこの会社を説明できるようになります。

やらないことを書くと問い合わせが減るのではないか、と心配される方は多いです。減るのは、そもそも受けられなかった問い合わせです。断るための電話に時間を取られていた会社ほど、書いたあとのほうが楽になります。書く項目は、扱う業種、対応できる規模、取り扱うメーカーや機種の範囲、業務のどこからどこまでを受けるのか（設計だけか、施工まで含むか、その後の保守も見るか）。金額には触れなくてかまいません。「内容によって変わります」と一行入れておけば、AIも「料金は要相談」と正しく答えます。書いていないと、勝手に相場らしい数字を持ち出されることがあり、そのほうがはるかに厄介です。

次は「所在地」と、実際に車を出せる範囲

二番目は所在地です。ここでつまずいている会社が、思っている以上に多い。会社概要の住所が画像の中に入っているだけ、フッターに小さく置いてあるだけ、という作りをよく見かけます。文字として書かれていない住所は、AIから見れば存在しないのと同じです。まずテキストで、番地まで書き出すところからです。

表記も揃えます。「沖縄県中頭郡北谷町」と「北谷町」、「1-2-3」と「一丁目2番3号」が社内で混在していると、別の場所として扱われる余地が生まれます。名刺、Googleビジネスプロフィール、請求書、サイト、すべて同じ書き方にする。地味ですが、効きます。

そして「県内全域対応」だけでは足りません。実際には、本島南部なら当日でも動ける、名護や本部までは通常対応、宮古や八重山は内容によって相談、といった線引きがあるはずです。それを地名で書きます。「石垣島で業務用の設備を見てもらえる会社」という質問に対して、AIが挙げられるのは、島の名前が書いてある会社だけです。あわせて営業時間、休業日、来店と訪問のどちらが基本か、駐車場があるかどうかまで書いておくと、問い合わせ前の細かい質問がそのまま減ります。

三番目は「料金以外の一次情報」

三番目で多くの会社が止まります。「価格を出せないから、これ以上書くことがない」。ですが、AIが欲しがっているのは金額ではありません。その会社しか持っていない事実です。

たとえば、保有している資格や許可の業種、対応できる機種やメーカーの世代、見積りに至るまでが何段階あるか、現地調査に何を持って行くか、どこまでを自社でやり、どこから先を専門業者に任せるか、創業のきっかけ、繁忙期がいつでその時期はどう対応しているか。どれも金額に触れずに書けて、しかも他社が真似のできない情報です。

判断の目安はひとつです。他社のサイトからそのままコピーしても成立する文は、AIにとって価値がありません。「お客様に丁寧な対応を心がけています」はどこにでもある。対して「台風のあとは問い合わせが集中するため、初回のご連絡から現地確認までに数日いただくことがあります」は、沖縄で実際に営業している会社しか書けません。引用されるのは後者です。同じことは技術的な話にも言えて、「最新の設備を導入」ではなく、扱える機種の範囲を具体的に書いたほうが、質問と噛み合います。

ひとつ注意があります。実績の件数や取引先の名前を、確認できないまま書かないことです。数字を出すなら根拠を言える範囲にとどめ、迷うなら書かない。AIに拾われる文は、あとから訂正しづらい形で外に出ていきます。

四番目は「Q&A形式」——聞かれた言葉のまま置く

Q&Aは最後でいいと考えています。前の三つが曖昧なままQ&Aだけ増やしても、答える中身が無いからです。逆に、対応範囲と所在地と一次情報が揃っていれば、Q&Aは既にある材料を並べ替えるだけの作業になります。

作り方は単純で、電話で実際に聞かれることを、聞かれた言葉のまま見出しにします。社内用語に翻訳しないのが大事です。「土曜でも見てもらえますか」「見積りだけでもいいですか」「他社で断られたんですが」。お客さまはこういう言い方で聞いてきます。AIも、質問と答えが隣り合っている文章を扱いやすい。答えが「内容によります」でも構いません。問いと答えの距離が近いこと自体に意味があります。

気をつける点が二つ。ひとつは、FAQページに全部押し込まないこと。そのサービスに関する疑問は、そのサービスのページの中に置きます。AIはページ単位で文脈を見るので、離れた場所にあるQ&Aは主語を失いやすい。もうひとつは、答えを飾らないことです。「お客様のご要望に真摯に寄り添いながら〜」という前置きを削って、「対応できます」「内容によります」から始める。丁寧さが足りないように見えて気が引けますが、読む人にとっても、この形のほうが早く答えにたどり着きます。AI向けに整えた文が、そのまま問い合わせ前の不安を減らしてくれます。

この順番を崩さないほうがいい理由と、直したあとの確かめ方

四つの順番には理由があります。対応範囲が主語、所在地が場所、料金以外の一次情報が厚み、Q&Aが入口。土台から積むから、あとの手直しが効いてきます。よくある失敗は、ブログ記事を増やすことから始めてしまうことです。会社概要と各サービスページの記述が曖昧なままだと、記事が何本増えても「この記事を書いたのは何をする会社か」がAIに分からず、社名は結び付きません。

直したあとは、確かめる仕組みを持っておきます。月に一度、自社名で聞いてみる。それから、お客さまが使いそうな言い方——「沖縄 で 〇〇が壊れた 相談」のような、業種と困りごとを組み合わせた質問——でも聞いてみる。誤った説明が返ってきたら、その誤解の元になっている記述をサイトから探します。たいてい、昔の事業を書いたページが残っている、といった単純な理由が見つかります。担当を決めて、確認の記録を残すところまでを一連の作業にしておくと続きます。この点検を自動で回す方法についてはAIエージェント導入支援のページでも紹介しています。

それから、反映は遅いという前提を持っておいてください。数日で変わらなくても、直し方が間違っているとは限りません。数週間は様子を見る。あわせて、サーチコンソールで実際に表示が出ているクエリを眺めて、そこで使われている言葉をサイトの文章に寄せていく。想像で言葉を選ぶより、実際に検索されている表現を拾うほうが確実です。

まとめ

ChatGPTに自社が出てこないのは、会社が小さいからでも新しいからでもありません。AIが引用できる形の文が、サイトに置かれていないだけです。整える順番は、対応範囲、所在地と動ける範囲、料金以外の一次情報、Q&A形式。上から手を入れます。

全部を一日でやる必要はありません。まずは会社概要と主力サービスのページを開いて、対応範囲の段落を一つ書き直すところから。「何をどこまでやり、何はやらないのか」を、金額に触れずに言い切る。それだけで、AIが自社について言えることが一つ増えます。どこから直せばいいか判断がつかないときは、現状のページを一緒に見ながら優先順位を整理するところからお手伝いできますので、お問い合わせからご相談ください。